ENVÍOS Y DEVOLUCIONES.

01

ENVÍOS

• Realizamos envíos a diferentes destinos. Las opciones disponibles y el costo correspondiente se muestran durante el proceso de compra.
• Los pedidos comienzan a prepararse después de que el pago haya sido confirmado.
• El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
• El tiempo de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.
• Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para tu compra en Mi cuenta > Pedidos.
• Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores fuera del control de PROJECT X7, incluyendo retrasos del transportista, condiciones climáticas, inspecciones aduaneras, días festivos o situaciones similares.
• En los pedidos internacionales, pueden existir impuestos, aranceles o cargos de importación. Cuando correspondan, estos costos serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.

ESTADOS UNIDOS

• Envío estándar: aproximadamente 5–8 días hábiles.
• Envío express: aproximadamente 2–3 días hábiles.

ENVÍOS INTERNACIONALES

• Envío internacional estándar: aproximadamente 10–20 días hábiles.
• Envío internacional express: aproximadamente 4–7 días hábiles.

Los precios y métodos disponibles pueden variar según el destino y se mostrarán antes de finalizar la compra.

02

PEDIDOS CON RETRASO O PROBLEMAS DE ENTREGA

Si tu pedido presenta un retraso considerable respecto al plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en: [email protected]

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, también debes comunicárnoslo para que podamos revisar la situación con el transportista.

PROJECT X7 no controla directamente los tiempos de transporte una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de envío. Sin embargo, haremos lo razonablemente posible para ayudarte a resolver cualquier incidencia.

03

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para proteger la calidad e higiene de nuestros productos, las compras son generalmente finales.

No aceptamos devoluciones simplemente por cambio de opinión, preferencia personal o porque el cliente haya decidido que ya no desea el producto.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos que hayan sido:

• Usados.
• Lavados.
• Modificados.
• Dañados después de la entrega.
• Alterados de cualquier manera.
• Devueltos sin las etiquetas correspondientes cuando estas sean necesarias.

Esta política está sujeta a los derechos que la legislación aplicable pueda otorgarte.

04

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto que presenta un posible defecto de fabricación, llegó dañado o recibiste un artículo diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

Envía:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje, cuando el problema esté relacionado con el transporte.

Puedes escribirnos a: [email protected]

No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de PROJECT X7.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer, cuando corresponda, un reemplazo, reparación, reembolso u otra solución apropiada.

La solución dependerá de la naturaleza del problema, la disponibilidad del producto y la legislación aplicable.

05

CAMBIOS DE TALLA

Los cambios de talla no están garantizados y dependen de la disponibilidad del producto.

Si aprobamos un cambio y existe la talla solicitada, podremos realizar el reemplazo correspondiente.

Si la talla solicitada no está disponible, podremos ofrecer otra solución, como un reembolso cuando corresponda.

Los productos deben encontrarse en condiciones aptas para el cambio y cumplir con las condiciones establecidas en esta política.

06

COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando una devolución o cambio sea solicitado por una razón personal, como una elección incorrecta de talla o cambio de opinión, cualquier costo de envío aplicable será responsabilidad del cliente.

Si PROJECT X7 determina que el problema se debe a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error atribuible a nosotros, asumiremos los costos de envío que correspondan, sujeto a la revisión del caso.

07

REEMBOLSOS

Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, siempre que sea posible.

Después de que corresponda procesar el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Los costos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución se debe a una decisión personal del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o el problema haya sido responsabilidad de PROJECT X7.

08

EDICIONES LIMITADAS

Los productos de edición limitada están sujetos a las mismas condiciones establecidas en esta política.

El hecho de que un producto tenga disponibilidad limitada no modifica los derechos que puedan corresponder al comprador conforme a la legislación aplicable.

09

COMPRAS INTERNACIONALES

Los clientes que realizan pedidos desde fuera de Estados Unidos son responsables de verificar que los productos puedan ser importados legalmente a su país.

Los impuestos, aranceles, cargos de aduana u otros costos impuestos por las autoridades del país de destino pueden ser responsabilidad del comprador.

PROJECT X7 no controla los procesos de aduana ni puede garantizar un tiempo específico para la liberación de un paquete.

10

CONTACTO

Si necesitas ayuda con un pedido, envío, cambio o producto que llegó con algún problema, escríbenos:

PROJECT X7
Correo: [email protected]
Atención: 24 horas al día, 7 días a la semana

Para ayudarnos a localizar tu compra más rápidamente, incluye tu número de pedido, que aparece en la confirmación o recibo de tu compra.

PROJECT X7 se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en esta página.